2014（4）：Web2.0时代

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      O2O：线上线下电子商务

       O2O，全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下（或预订）商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。

       O2O电子商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。

       “O2O掘金战”无人缺席，无论是雄心万志的移动互联网创业者，还是家大业大的老牌互联网公司。其中腾讯公司的O2O路径为：二维码+账号体系+LBS+支付+关系链；阿里巴巴公司选择的路径则为：聚划算+淘宝生活+淘宝地图+支付宝。有关人士对此评价说，“在本地化、互动化方面，O2O是大趋势”。

       O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。在这种体验式营销模式中，口碑和信誉成为考验商家的最大因素。